Conditions générales de vente des produits sur le site felifam.fr

Heures d’ouverture de la boutique en ligne

La boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les commandes sont traitées du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00. Notre service client vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Processus de commande

Pour passer une commande, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier». Dans le coin supérieur droit, vous verrez le nombre d’articles dans votre panier et la liste des produits sélectionnés. Vous pouvez continuer vos achats ou passer à la caisse en cliquant sur «Passer à la caisse».

Entrez vos informations : adresse e-mail, nom, adresse de livraison, etc. À ce moment, vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter et recevoir des offres exclusives.

Vérifiez la liste des produits et le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison, sur le côté droit de l’écran.

Cliquez sur « Continuer vers l’expédition » après avoir saisi toutes les informations requises.

Vérifiez l’adresse de livraison, choisissez le mode d’expédition et vérifiez à nouveau la liste des produits dans votre panier. Ensuite, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».

Entrez vos informations de paiement (carte de crédit ou PayPal), confirmez l’adresse de paiement et cliquez sur « Payer maintenant » pour finaliser la commande. À ce stade, vous pouvez également enregistrer vos informations de paiement pour vos achats futurs.

Votre commande n’est pas encore terminée. Une fois que nous acceptons votre commande, nous autoriserons votre carte de crédit pour le montant de la commande. Veuillez noter qu’à ce moment, aucun montant ne sera débité de votre carte, mais il peut être réservé par votre banque.

Si votre carte de crédit n’est pas autorisée ou s’il y a un problème avec la commande, nous vous contacterons pour demander des informations supplémentaires.

Après la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Paiement sécurisé

Nous acceptons les paiements par Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Mastercard Maestro et PayPal.

Aucune commission n’est prélevée pour les paiements par carte de crédit.

Les paiements sont traités via le système WayForPay – une solution certifiée pour les paiements en ligne sécurisés.

Livraison

Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison dépendent de votre région.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 € (sauf pour les articles encombrants).

Pour les articles en stock, la livraison se fait dans les 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail une fois l’envoi effectué.

Modes de livraison :

• Livraison standard (pour les commandes jusqu’à 100 € ou les articles encombrants) : 2-4 semaines.
• Livraison express (pour les commandes supérieures à 100 €) : 5-7 jours au sein de l’UE, 7-10 jours vers l’Amérique et l’Asie, 10-14 jours vers l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
• Certains articles peuvent être expédiés depuis l’Ukraine. Felifam n’est pas responsable des frais de douane qui peuvent survenir.

Annulation de la commande

Une annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Si vous refusez le colis ou ne le retirez pas dans les 14 jours, l’article sera renvoyé à nous. Vous recevrez un remboursement du montant de la commande, moins les frais de livraison, ou vous pourrez demander une nouvelle expédition contre supplément.

Retour de marchandise

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, à condition qu’elle n’ait pas été utilisée et que l’emballage d’origine soit intact. Les articles suivants ne sont pas retournables:

• Articles utilisés ou avec un emballage endommagé.
• Articles avec des dommages mécaniques (veuillez vérifier la marchandise à la réception en présence du livreur).
• Articles personnalisés sur demande du client (par exemple, modifications de couleur, sur-mesure).

Les retours sont effectués après vérification de la marchandise et remboursés de la même manière que le paiement a été effectué. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Réclamations

Si un article ne correspond pas à la commande ou présente des défauts, veuillez nous contacter à l’adresse info@felifam.fr et envoyer une photo de l’article. Nous offrons une garantie de 24 mois pour un remplacement ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour dans le cadre de la garantie.

Politique de confidentialité

Nous collectons les informations personnelles suivantes pour traiter votre commande :

• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail

Nous utilisons ces informations uniquement pour traiter votre commande et pour envoyer des newsletters si vous vous êtes inscrit. Toutes les informations sont stockées conformément aux lois sur la protection de la vie privée.

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